メルカリで受取評価後にクレームが…返品対応すべき？無視していい？

メルカリでは、商品が売れたら発送をして配達が完了したら購入者から受取評価をして取引が完了となります。

その間に購入者が何か気づいたら、対応しないといけません。

取引が一度中断されて、お金も入ってこなくなってしまいますからね。

問題は受取評価をした後にクレームが来たら、どうすれば良いのか？という点ですね。基本的に受取評価は「取引終了した」という意思表示ですので、返品対応などはできません。

なので、返品対応を迫られたとしても無視して良いんですが、例外もあります。

対応しないといけない場合もありますので、ご注意ください。

クレームを無視して良い場合

受取評価は「商品が届いた」というだけでなく、商品の状態が写真や説明と合っていて、ちゃんと求めていたものを購入できたという意思表示です。

ゲームソフトであれば、「起動確認済み」となっていたら、起動確認も行って問題ないことが分かった状態で受取評価を行ったということになります。

なので、受取評価をしてから「起動しません。返品してください」と言われたとしても、無視して問題ありません。

「受取評価後なので返品に応じることはできません」と返信するぐらいはしても良いと思いますが、返品対応に応じる必要はありません。

キズなどに関しても同様です。受取評価後に対応しなくて良いです。

なぜなら、配送前によるものなのか？配送後によるものなのか？分からないからですね。

故意にしろ過失にしろ相手がキズをつけた可能性もありますし、起動しないのも相手によるものの可能性もあります。

受取評価後にそういったのまで対応していたら、何でもアリになっちゃいますからね。

毅然とした対応をすることも大事です。

購入者が受取評価をした後でも、クレームに対して無視できないケースというのも存在します。

それが以下の２つのケース。

基本的には商品が届く前に評価をした場合でも、そこで取引は終了となります。

ただ、相手から商品が来ていないのに誤って評価をしたことを連絡された場合は相手が受け取るのを待つ必要があります。

購入者より誤って商品到着前に評価を行ってしまったと申告があった場合、恐れ入りますが取引メッセージで商品の到着の確認ができるまで評価はお待ちください。

出典　商品到着前に受取評価をしてしまった・お願いされた – メルカリスマホでかんたんフリマアプリ

このときに商品が届いて何らかの問題があった場合は対応する必要があります。

メッセージが来ないで、受け取ってから「実は届いていないときに評価してしまった」とか言ってきたとしたら、対応しなくて良いです。

申告していないのが悪いので、そこまで対応する必要はありません。

もし、受取評価が早い場合は追跡を確認してください。メルカリ便であれば追跡機能がありますので、本当に届いたのかどうかが分かります。

「配達済み」になっていないのであれば、少し待ってあげたほうが良いと思います。

後はメルカリから対応するように求められるケースですね。

基本的には受け取り完了したら取引終了ですし、メルカリから対応するように言われることはありません。

ただ、重大なトラブルなどがあった場合は求められる可能性もありますし、メルカリから何か言われた場合はただ事じゃないと思ったほうが良いです。

メルカリが利用できなくなってしまうかもしれませんし、最悪訴訟問題にまで発展する可能性もありますからね。

そうなると余計時間がかかって大変なことになってしまうので、メルカリから来る場合は対応した方が良いです。

受け取り完了をしてお互いに評価が終わったら取引終了ですので、その後に何か言われたとしても基本的に無視してください。

「メルカリに連絡する」とか「消費者センターに訴える」とか脅してくる方もいらっしゃるかもしれませんが、それすらも無視で良いです。

実際にそういう人たちが動いたら対応しないといけないですが、よほどのことがない限りは動かないですからね。

お店だって同じですよね。

買ってすぐとかであれば対応してくれますが、後から言われても対応してくれませんし、そもそもできません。

リコールとかあればまた別ですが、そういった重大なことがない限りは対応しません。

かつてドラクエで、途中でフリーズしてしまいスクエニに問い合わせたら、２１００円で新品を届けてくれましたが、それぐらいでしょう。

ちなみにそれすらもフリーズして、結局中古のゲームショップで買って遊んでましたが。

そういった事案で、なおかつ売り主に責任がある場合は対応を迫られるかもしれませんが、それを決めるのはメルカリの運営で購入者ではありません。

なので、購入者から何を言われたとしても、基本的に無視で良いです。運営から何か言ってきたらそこで初めて動きましょう。