メルカリで商品が売れたと思ったら、購入者から突然のひと言。
「すみません、間違えて購入しました。キャンセルしてください」
「は？ありえないだろ！」と思いますよね。
だって、購入手続きを踏んでお金も支払っているわけですからね。
購入ボタンワンクリックで買えるんならミスもあるでしょうけど、次の購入手続きまで踏んでおいて、「何が間違えました」だよ。
実際、ボクも売れたと思ったらすぐに「間違えたんでキャンセルしてください」と来て、ブチギレました。
キャンセルの理由として多いのが「子供が間違えて購入した」「購入ボタンを押し間違えた」ですが、「それって本当にあり得る？」と疑いたくなるのが本音でしょう。
この記事では、
メルカリで間違えて購入された場合にキャンセルを拒否できるのか？、
ペナルティは発生するのか？
出品者目線でハッキリ解説します。
失敗しにくくするために、
ボクが実際に買う前に確認している判断メモです。
詳細はこちら
「間違えて購入しました」は本当？ありえないと言われるケース
購入者からの「間違えました」という申し出には、いくつかのパターンがあります。
- サイズやカラーを確認せずに購入
- 同じ商品を他でも買ってしまった
- 子どもや家族が誤って操作して購入
- 単純に購入ボタンを押し間違えた
イタズラも考えられるんですが、イタズラで購入するメリットがないですし、そういう人はほとんどいないでしょう。
いずれにしても、キャンセルされるのは気分の良いものではないですし、どうするか？は出品者次第です。
購入ボタンを押し間違えただけでキャンセルできる？
購入ボタンを押し間違えただけでは自動的にキャンセルにはなりません。
メルカリでは、購入後のキャンセルは「双方の合意」が前提です。
そのため、「うっかり押した」「間違えた」という理由だけで、出品者が必ず応じる義務はありません。
ただし、支払いが遅れる・評価トラブルになる可能性を考えると実務的にはキャンセル→再出品を選ぶ出品者も多いのが実情です。
メルカリで間違えて購入された場合、出品者はキャンセルを断れる？
取引メッセージに「この取引をキャンセルする」というのがあるので、そこからキャンセル申請することができます。
これは出品者側のみに表示されて購入者側からキャンセル申請することはできません。
キャンセル申請をすると相手に同意するかどうかが表示されて、同意するとキャンセル成立。同意しないとキャンセルできないという流れになっています。
つまり、出品者・購入者の双方の合意がないとキャンセルできないというのがメルカリのルールです。
取引相手と話し合ってもうまくいかない場合は、問い合わせからメルカリに判断を仰ぎます。
子供が間違えて購入したと言われた場合はキャンセルすべき？
「子供が勝手に操作して購入してしまった」という理由でキャンセルを求められるケースもよくあります。
この場合でも、出品者にキャンセル義務はありません。
スマホやアカウントの管理は、あくまで購入者側の責任とされているためです。
とはいえ、
- 支払いをされない
- 取引が長引く
- 運営を巻き込んだ面倒なやり取りになる
といったリスクを考えると、実務的にはキャンセルに応じたほうが楽なケースも多いのが正直なところです。
「子供が間違えた」という理由自体が嘘か本当かを見極めるのは難しいため、トラブルを避けたい場合はキャンセル → 再出品という選択も十分アリです。
購入者都合のキャンセルとペナルティの関係
購入者都合のキャンセルであれば、出品者にペナルティはありません。
購入者側には「間違えて購入した」場合は「迷惑行為」としてペナルティを受ける可能性があります。ただ、１回キャンセルしただけで「迷惑行為」と判断されてペナルティを受けることはありません。
繰り返すことで、迷惑行為として判断されるので、何度もキャンセルとなると危ないですが、そうでなければ問題ありません。
出品者ができるベストな対応手順
基本的には応じたほうが良いんじゃないかなと思います。お金を支払うのを渋られたり、話がこじれて運営も交えての話し合いになる可能性もありますし、面倒なことになりかねません。
それなら、キャンセルに応じてしまって また出品してちゃんと欲しい人に買ってもらうほうが良いと思います。
キャンセルをする方法は、
取引メッセージから「この取引をキャンセルする」
↓
キャンセル理由を入力して、キャンセルを申請する。
↓
相手がキャンセルを受け入れれば完了。
間違えて購入されたのにキャンセルを拒否したらペナルティはある？
出品者がキャンセルを拒否しただけでペナルティを受けることはありません。
メルカリでは、「間違えて購入した」という理由は購入者都合にあたります。
そのため、キャンセルに応じるかどうかは出品者の判断に委ねられており、拒否したからといって規約違反になることはありません。
また、
- 評価が下がる
- 利用制限がかかる
- アカウント停止になる
といったこともありません。正当な理由なくペナルティを受けることはありません。
ただし、感情的な対応や高圧的なメッセージを送ると、別のトラブルに発展する可能性があります。
断る場合でも、冷静で事務的な対応を心がけましょう。
悪質な人は勝手に消えていく
もし悪質な人がイタズラで何度も購入してキャンセルをしている場合、運営も当然分かるのでペナルティを与えてくれます。
そういう人は永久凍結されてメルカリ自体使えなくなりますし、勝手に消えていきます。
出品者にとっても迷惑ですが、メルカリにとっても迷惑ですからね。取引成立してからキャンセルしないといけないし、お金を支払っていた場合はそのお金も返さないといけないし。
出品者だけでなく、メルカリにとっても面倒なんですよね。
そんな人はお客さんでも何でもないので、メルカリも追放します。なので、あんまり気にしなくても良いかなと思います。
どうしても気になる場合は、ブロックしてしまいましょう。
ブロックすれば、その人が購入することもコメントすることもできなくなるので、一切関わらなくて済むようになります。
まとめ
「間違えて購入された！」という状況は出品者にとってストレスですが、何も考えずに粛々と進めるのが良いと思います。
「買ったくせに何だよ！」とか思うとイライラが募っていくだけですし、無理に買わせようとしてもモメるだけで、もっと面倒になります。
それでも良いのであれば、しっかり伝えて納得してもらいましょう。
ただそれよりも、ちゃんと欲しい人に買ってもらったほうが大切にしてもらえるでしょうし、喜んでもらえます。
イヤな取引をするよりはお互い納得して嬉しい取引をしたほうが良いんじゃないかなと思います。
そのためには、ちゃんと理由を言ってキャンセルを求めてくる人には応じてあげても良いんじゃないでしょうか。
もちろん何も言わずに「キャンセルしろ」とか言ってくる人には応じなくて良いです。
無礼な人が言ってくるのはまた話が違います。そんな人のことは聞く必要はありません。
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