メルカリで商品が売れたと思ったら、購入者から突然のひと言。
「すみません、間違えて購入しました。キャンセルしてください」
「は？ありえないだろ！」と思いますよね。
だって、購入手続きを踏んでお金も支払っているわけですからね。
購入ボタンワンクリックで買えるんならミスもあるでしょうけど、次の購入手続きまで踏んでおいて、「何が間違えました」だよ。
実際、ボクも売れたと思ったらすぐに「間違えたんでキャンセルしてください」と来て、ブチギレました。
キャンセルの理由として多いのが「子供が間違えて購入した」「購入ボタンを押し間違えた」ですが、「それって本当にあり得る？」と疑いたくなるのが本音でしょう。
この記事では、
メルカリで間違えて購入された場合にキャンセルを拒否できるのか？、
ペナルティは発生するのか？
出品者目線でハッキリ解説します。
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「間違えて購入しました」は本当？ありえないと言われるケース
購入者からの「間違えました」という申し出には、いくつかのパターンがあります。
- サイズやカラーを確認せずに購入
- 同じ商品を他でも買ってしまった
- 子どもや家族が誤って操作して購入
- 単純に購入ボタンを押し間違えた
イタズラも考えられるんですが、イタズラで購入するメリットがないですし、そういう人はほとんどいないでしょう。
いずれにしても、キャンセルされるのは気分の良いものではないですし、どうするか？は出品者次第です。
購入ボタンを押し間違えただけでキャンセルできる？
購入ボタンを押し間違えただけでは自動的にキャンセルにはなりません。
メルカリでは、購入後のキャンセルは「双方の合意」が前提です。
そのため、「うっかり押した」「間違えた」という理由だけで、出品者が必ず応じる義務はありません。
ただし、支払いが遅れる・評価トラブルになる可能性を考えると実務的にはキャンセル→再出品を選ぶ出品者も多いのが実情です。
メルカリで購入者都合のキャンセルを拒否してもいい？
「間違えて購入した」を含めて、購入者側の都合でキャンセルを求められた場合、出品者はキャンセルに同意しないこともできます。
たとえば、
「間違えて購入したのでキャンセルしたいです」
と言われたとしても、出品者が必ずキャンセルに応じなければならないわけではありません。
キャンセル申請が届いた場合は「同意しない」を選択し、取引を継続することもできます。
その場合は、
「購入後のキャンセルはお受けしておりませんので、このまま発送させていただきます」
など、感情的にならずに伝えておけばいいでしょう。
ただし、購入者からキャンセルを求められている状態で無理に発送すると、受け取り評価をしてもらえなかったり、「残念だった」と評価されたりする可能性はあります。
そのため、キャンセルを拒否して取引を続けるか、キャンセルに応じて再出品するかは、相手とのやり取りや状況を見て判断するのがいいでしょう。
とはいえ、購入者がすでに支払いを済ませているのであれば、取引を最後まで進めることで売上金を受け取ることはできます。
基本的には購入者・出品者がお互いに評価をすると取引完了となりますが、購入者が受け取り評価をしなかったとしても、一定期間が経過すると自動的に取引が完了します。
らくらくメルカリ便の場合は、配送ステータスが「配達完了」となってから2日後の13時以降に自動で取引が完了します。
ゆうゆうメルカリ便・その他の配送方法の場合は、発送通知をした9日後の13時以降に自動で取引が完了します。
そのため、購入者が評価してくれないことだけを理由に、必ずしも売上金が受け取れなくなるわけではありません。
ただし、キャンセルを拒否する場合でも、購入者を無視するのではなく、キャンセルには同意しないことを伝えたうえで、通常どおり取引を進めるのが無難です。
子供が間違えて購入したと言われた場合はキャンセルすべき？
「子供が勝手に操作して購入してしまった」という理由でキャンセルを求められるケースもよくあります。
この場合でも、出品者にキャンセル義務はありません。
スマホやアカウントの管理は、あくまで購入者側の責任とされているためです。
とはいえ、
- 支払いをされない
- 取引が長引く
- 運営を巻き込んだ面倒なやり取りになる
といったリスクを考えると、実務的にはキャンセルに応じたほうが楽なケースも多いのが正直なところです。
「子供が間違えた」という理由自体が嘘か本当かを見極めるのは難しいため、トラブルを避けたい場合はキャンセル → 再出品という選択も十分アリです。
メルカリで間違えて購入したらペナルティはある？
メルカリでは、購入後の「誤操作」や「必要なくなった」などの理由によるキャンセルは、迷惑行為に該当すると案内されています。
そのため、「間違えて購入しただけだから絶対にペナルティはない」とは言い切れません。
一方で、出品者側が購入者からのキャンセル申請に同意しなかったこと自体を理由に、ペナルティを受けるというものではありません。
キャンセル理由や取引状況によっては、メルカリ事務局が状況を確認したうえで警告や利用制限などの対応を行う場合があります。
出品者ができるベストな対応手順
基本的には応じたほうが良いんじゃないかなと思います。お金を支払うのを渋られたり、話がこじれて運営も交えての話し合いになる可能性もありますし、面倒なことになりかねません。
それなら、キャンセルに応じてしまって また出品してちゃんと欲しい人に買ってもらうほうが良いと思います。
キャンセルをする方法は、
取引メッセージから「この取引をキャンセルする」
↓
キャンセル理由を入力して、キャンセルを申請する。
↓
相手がキャンセルを受け入れれば完了。
間違えて購入されたのにキャンセルを拒否したらペナルティはある？
購入者の「間違えて購入した」という申し出に対して、キャンセルに同意しなかったことだけを理由に、出品者がペナルティを受けるというものではありません。
メルカリでは、「間違えて購入した」という理由は購入者都合にあたります。
そのため、キャンセルに応じるかどうかは出品者の判断に委ねられており、拒否したからといって規約違反になることはありません。
また、
- 評価が下がる
- 利用制限がかかる
- アカウント停止になる
といったこともありません。正当な理由なくペナルティを受けることはありません。
ただし、感情的な対応や高圧的なメッセージを送ると、別のトラブルに発展する可能性があります。
断る場合でも、冷静で事務的な対応を心がけましょう。
何度もキャンセルする購入者にはどう対応する？
もし何度も購入後にキャンセルを求めてくる人がいるのであれば、ブロックしてしまってもいいでしょう。
一度だけなら「間違えて購入したのかな」と考えてキャンセルに応じるのもアリですが、何度も繰り返されるのであれば、今後も同じことが起こる可能性があります。
ブロックしておけば、その相手と今後やり取りする必要もなくなります。
もちろん、何度もキャンセルされていなくても、
- 誠意のない対応をされる
- 高圧的なメッセージを送ってくる
- 何度も取引でトラブルになりそう
と感じる相手であれば、自分の判断でブロックして構いません。
メルカリで無理にすべての購入者と付き合い続ける必要はありません。
「この人とは今後取引したくない」と思ったのであれば、ブロックして距離を置くのも、出品者側ができる対策のひとつです。
特に、購入してはキャンセルを繰り返すような相手であれば、何度も対応してストレスを抱えるより、今後のトラブルを防ぐためにブロックしてしまうのもいいでしょう。
メルカリで間違えて購入されたときによくある質問
購入者が間違えて購入した場合でも、必ずキャンセルできるわけではありません。
キャンセルを希望する場合は、まず取引相手に相談し、双方で合意したうえでキャンセル申請を行うのが基本です。
はい。キャンセル申請を受けた出品者は「同意しない」を選択できます。
キャンセル申請が不成立になった場合は、取引相手と話し合い、それでも解決しない場合はメルカリ事務局へ相談します。
メルカリでは、誤操作や必要なくなったことを理由とするキャンセルは迷惑行為に該当すると案内されています。
そのため、間違えて購入したからといって必ずペナルティがないとは言い切れません。
子供が操作して購入した場合でも、購入者側からキャンセルを希望する場合は、まず出品者に相談する必要があります。
出品者が同意すれば、キャンセル申請を進められます。
まとめ
「間違えて購入された！」という状況は出品者にとってストレスですが、何も考えずに粛々と進めるのが良いと思います。
「買ったくせに何だよ！」とか思うとイライラが募っていくだけですし、無理に買わせようとしてもモメるだけで、もっと面倒になります。
それでも良いのであれば、しっかり伝えて納得してもらいましょう。
ただそれよりも、ちゃんと欲しい人に買ってもらったほうが大切にしてもらえるでしょうし、喜んでもらえます。
イヤな取引をするよりはお互い納得して嬉しい取引をしたほうが良いんじゃないかなと思います。
そのためには、ちゃんと理由を言ってキャンセルを求めてくる人には応じてあげても良いんじゃないでしょうか。
もちろん、何の説明もなく一方的に「キャンセルしてください」と言ってくる相手なら、無理に応じる必要はないと思います。
無礼な人が言ってくるのはまた話が違います。そんな人のことは聞く必要はありません。
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