「壊れていると書いたのにクレームが来た…」
「ジャンクって書いたのに返品を求められた…」
「メルカリでジャンク品を出品したのに返品を求められた…」
メルカリで“ジャンク品”で出品したのにクレームが来たというトラブルに遭ったこともあるのではないでしょうか？
結論から言うと、メルカリのジャンク品でも返品・キャンセルされるケースはあります。
「ジャンクと書いたのにクレームが来た」
「壊れていると説明したのに返品を求められた」
――実はこれ、珍しくありません。
ジャンク品のトラブルもかなり多くて、Xでも話題になることも多いです。
ジャンク品の返品可否は商品説明の書き方次第で決まります。
書き方を間違えると、事務局判断でキャンセルになることもあります。
トラブルは遭わないに越したことはないですし、未然に防げるのであれば防ぐべきでしょう。
そこで、ジャンク品を売る際にトラブルにならないための予防策と実際にトラブルに巻き込まれてしまったときの対策についてお伝えします。
ジャンク品を売るときやジャンク品を売ってトラブルになった際の参考にしてもらえれば幸いです。
失敗しにくくするために、
ボクが実際に買う前に確認している判断メモです。
詳細はこちら
ジャンク品とは？メルカリでの定義と扱い方
そもそも「ジャンク品」とは何を指すのか？
ゲームソフトやゲーム機の場合の正しい意味を理解していないと出品者と購入者の認識にズレが生じやすくなります。
ジャンク品の定義や、中古市場での扱われ方については、こちらの記事で詳しく解説しています。
基本的には、
- 動作しない
- 部品取り用
- 修理が必要
など通常の使用が難しい状態の物を指します。
ただ、動くかどうか分からないものを「ジャンク品」として出品している人も多く、ジャンク品でも正常に起動するものもあります。
なので、「ジャンク品でも動くものだ」と思って買う人もいるんですよね。
それがジャンク品でトラブルになる主な原因です。「動くものだ」と思って買っているわけですから、動かなかったらクレームを言いに来ますよね。
言わば、買ったほうからしたら正常に動く普通の中古品を買ったと思っているので、動かなければ文句を言いたくなるもの。
しかも厄介なことにメルカリは「現状渡し」や「ノークレーム・ノーリターン」といった表現はガイドライン上NGですからね。クレームを言われたら対応しないといけませんし、状況によっては返品対応まで迫られます。
とはいえ、状態を明確にすればジャンク品の出品は問題ありません。ただし、購入者が誤解しないようにする配慮が必須です。
クレームが来た！実際にあった事例と対応方法
「メルカリ ジャンク品 クレーム」と検索している方は、
「ジャンクと書いたのにクレームが来た」
「説明したのに文句を言われた」
と困っている状況なのではないでしょうか。
ジャンク品のクレームは、説明不足・認識のズレ・期待値の違いが原因で発生することがほとんどです。
このあと紹介する事例と対応方法を知っておけば、万が一クレームが来ても冷静に対処でき、評価を落とさずに済む可能性が高くなります。
幸いなことにボクは今のところクレームが来たことはなく、良いお客様ばかりで恵まれています。ただ、Xを見てみるとトラブルに遭っている人もそれなりに見かけます。
ちなみに結末。
自分が折れました。メルカリからの返答は以下です。
出品したパソコンは10年以上前のもので価格も2千円、着払いで返送されても使わないし、送料で下手したらマイナスになる。
めんどくさいので 購入者に以下の文言を送ってキャンセルしました。 pic.twitter.com/dW0FOtM5fh— TAKI (@taki_pc_1115) December 28, 2023
詳細に書かれていたのがこちら。
「ジャンク」としてパソコンを売ったら、「反応しない」とクレームが来てトラブルに。
運営に言っても「正確な説明を行わない」という迷惑行為があるとのことで、キャンセルを迫られたと。
→仕方なくキャンセルに応じた。
という結末になったようです。
「ジャンク」だけだと「動くんじゃないか？」と期待をして買う人もいて、トラブルになってしまうようです。
なので、動かない場合は「動きません」と明確に書かないとトラブルになるケースがあります。
メルカリのジャンク品は返品される？実際にキャンセルになるケース
「メルカリ ジャンク品 返品」や「ジャンク 返品」と検索している方の多くは、
「ジャンクと書いたのに返品されたらどうしよう…」
「本当に返品されるの？」
と不安を感じているのではないでしょうか。
結論として、ジャンク品であっても返品されるケースは実際にあります。
ただし、それは「ジャンク」と書いただけで状態の説明が不十分だった場合がほとんどです。
逆に、動作しない箇所・不具合の内容・修理や部品取り目的であることを明確に書いていれば、購入者都合として返品が認められないケースも多くなります。
メルカリでは「ジャンク品＝返品不可」とはされていません。
判断のポイントになるのは、次の2点です。
- 商品説明に状態がどこまで具体的に書かれていたか
- 購入者が誤解する余地のある表現だったか
たとえば、
- 「ジャンク品です」とだけ書いていた
- 動作しない可能性を明記していなかった
この場合、事務局から 「商品説明が不十分」 と判断され、返品・キャンセル対応を求められることがあります。
一方で、
- 動作しない症状を具体的に記載している
- 修理・部品取り目的であることを明示している
- 写真でも状態が確認できる
こうした条件がそろっていれば、 購入者都合として返品が認められないケースも少なくありません。
つまり、ジャンク品の返品可否は「書き方次第」というのが実情です。
返品されないケースは？事務局が購入者都合と判断しやすい例
一方で、ジャンク品でも返品が認められにくいケースもあります。
事務局が「購入者都合」と判断しやすいのは、次のような場合です。
- 動作しない症状を具体的に記載している
- 通電不可・読み込み不可など明確に断言している
- 修理・部品取り前提と明記している
- 写真で破損や不具合が確認できる
- 「完全に動作しない可能性がある」と明示している
たとえば、
「ディスクを読み込みません」
「通電確認できていません。動作保証はできません」
「部品取り目的での出品です」
このように具体的に書いていれば、購入者が“動くかもしれない”と誤解する余地は小さくなります。
メルカリでは「ジャンク＝返品不可」というルールはありませんが、状態を具体的に記載していれば出品者が不利になる可能性は大きく下がります。
つまり、返品を防ぐ最大のポイントは“ジャンク”という言葉ではなく、具体的な症状説明なのです。
メルカリの「動作未確認」は返品される？ジャンク扱いになるのか
「メルカリ 動作未確認 返品」や「動作未確認 返品」で検索している方は、「動作未確認と書いておけば返品されないと思っていた…」というケースが多いのではないでしょうか。
しかし実際には、「動作未確認」はジャンク扱いになるとは限らず、返品対象になる可能性があります。
購入者から見れば「動くかもしれない商品」と受け取られることが多いためです。
そのため、「動作未確認」だけではなく、
「動作確認できていないため、完全に動かない可能性があります」
といったように、リスクを明確に伝えることが重要です。
「動作未確認」だけですと、購入者によってはジャンクと同様に「動く可能性もある」と期待してしまいます。そういう人が買ってトラブルになることが多いんです。
運営に相談しても、先ほどのように「正確な説明」を行っていないと言われることも考えられます。
そのため、次のように明確に記載することが推奨されます。
例文：
「通電確認できていないため、完全に動かない可能性があります。ジャンク品としてご理解のある方のみご購入ください。」
ここまでハッキリ書かないといけないのか？というのもありますが、トラブルに巻き込まれないためには書くべきでしょう。
商品説明に書くべき3つのポイント
ジャンク品を出品する際は、以下の3点を明記しましょう。
- 状態の詳細（壊れている・通電しない・破損あり など）
- 動作確認の有無と結果
- 使用目的（部品取りや修理前提）であること
以下は、実際にトラブルになりにくいジャンク品の説明文例です。
このレベルで書いておけば、事務局対応でも不利になりにくくなります。
プレイステーション2 本体（SCPH-〇〇〇〇） ※ジャンク品
【商品の状態】
通電は確認できましたが、ディスクを読み込みませんでした。音も異音があり、動作に大きな問題があります。外装にキズ・汚れがあります。内蔵電池の状態は不明です。
【注意点】
動作保証はできません。修理や部品取りを目的とした方のみご購入をお願いいたします。状態にご理解いただける方のご購入をお願いします。
といった感じになります。
ジャンクとはいえ、できるだけチェックはしたほうが良いですし、分かることは書くようにしましょう。
丁寧に書くことで、購入者の誤解を減らし、トラブル回避につながります。
「動作未確認」は嘘だと思われることもある
「メルカリ 動作 未確認 嘘」と検索されている通り、購入者の中には「本当は動くのに確認していないと書いているのでは？」と疑う人もいます。
そのため、動作確認ができない理由（例：ケーブルがない、電源が入らない環境など）を具体的に書いておくことで、嘘だと疑われにくくなり、トラブル回避につながります。
購入者とのやりとりで心がけたいこと
コメント欄や取引メッセージで購入者から質問が来た場合、正直かつ簡潔に回答することが大切です。
また、質問がない場合でも購入後の取引メッセージで一言、「ジャンク品であること、再度ご確認ください」と添えるのもおすすめです。
「見落としていた」とか言って、クレームを言われたら たまったもんじゃないですからね。
さすがに説明文を見落としていて、運営に相談しても対応してくれないってことはないでしょうし、大丈夫だとは思います。
ただ、そのやり取りが面倒であれば先に言っておいたほうが良いです。
トラブル防止に有効な発送前チェックリスト
発送前にも確認しておきたいポイントがあります。
✅汚れや破損箇所の再チェック
✅商品説明に書いた内容と実物が一致しているか確認
✅プチプチなどでのしっかりした梱包（壊れていても配送中の破損はNG）
✅同梱物（説明書・付属品など）の有無
「説明と違う」と言われないための最終チェックを忘れずに。
クレーム対応後、評価を下げないためのコツ
もしクレームが来てしまった場合、焦らず丁寧に対応することが評価を守るポイントです。
- 感情的にならず冷静に事実を伝える
- 必要に応じて事務局に相談する
- 「今後の参考にさせていただきます」といった前向きな姿勢を見せる
購入者に誠意が伝われば、最悪の評価は回避できるケースもあります。
まとめ
「ジャンク品」と書いておけばOKってことはありません。
むしろ、購入者の理解度や期待値がバラバラだからこそ、出品者側の丁寧な情報提供と対応がカギとなります。
メルカリも「商品について正確な説明を行わない迷惑行為」と言っているので、状態を正確に書くことが求められます。
トラブルを防ぎ、気持ちの良い取引を続けるためにも、ジャンク品は説明にかかっていると思って良いでしょう。
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