「え、買ってる……？」
メルカリを見ていただけなのに、気づいたら購入完了画面。
戻ろうとしただけなのに指が当たってしまった。
✔ 本当は買うつもりなかった
✔ 値段を見ただけ
こんな“誤タップ購入”意外と多いんですよね。
ボクも購入まではなかったものの、気づいたら「いいね」していた みたいなことはあります。
当然 通知が行くので、出品者から「値引きするのでコメントください」と言われて、慌てて いいねを消しました。
それぐらいならまだ良いんですが、買ってしまったら後戻りできないですからね。
そこで、
- キャンセルできるケース
- ペナルティの有無
- 出品者に嫌われない正しい対応
をわかりやすく解説します。
焦って変な対応をする前に、まず読んでください。
ボクがゲームを買う前に見ているポイントをまとめました。
詳細はこちら
メルカリはワンタップで購入確定する仕組み
メルカリは
「購入手続き」→「購入を確定する」
の2ステップで成立します。
スクロール中や戻ろうとした瞬間の誤タップは本当に起きやすいです。
スクロールもタップも変わらないですからね。どっちもスマホを押すし、スライドが反応しないとタップになっちゃうし。
購入手続きを誤タップしてしまうと より焦って購入してしまうってことも起きがちです。
誤タップしてもキャンセルは可能？
発送前ならキャンセルは可能なケースが多いです。
ただし重要なのは：
✔ 出品者が同意すること
✔ できるだけ早く連絡すること
メルカリは基本的に「当事者間で解決」が前提です。
キャンセル申請は出品者しかできませんし、出品者が認めてくれない場合はキャンセルできないので注意が必要です。
押し間違えた直後にやるべきこと
時間が勝負です。
- すぐ取引メッセージを送る
- 丁寧に謝る
- キャンセルをお願いする
例文：
ご迷惑をおかけして申し訳ございませんが、可能であればキャンセルをご検討いただけないでしょうか。
ポイントは、
- 言い訳しすぎないこと。
- ちゃんと謝ること。
ボクもキャンセル依頼が来たことがあるんですが、一切謝罪の言葉はなく まるで「キャンセルするのが当たり前」と言わんばかりに「間違って購入しました。キャンセルしてください」と言われて頭来てブロックしました。
人によってはキャンセルせずに送る人もいるでしょうし、ちゃんと謝ることは大事です。
一言あるだけで印象は全く違いますからね。
ペナルティはつくの？
次に気になるのがココですよね。ペナルティがつくのかどうか。
ここに関しては、
- 1回程度なら基本的に大きなペナルティはない
- 頻繁だと利用制限の可能性あり
という感じです。
キャンセル依頼が来て、キャンセルしたときも通知で「購入者の都合でキャンセルしたと判断しました。購入者にこういうことがないように通知しました」と書いてあったので、運営から連絡が行ったんだと思います。
１回で何かあることはないものの、続くとなるとペナルティを受けることは考えられます。
出品者側の本音
出品もしている立場から言うと…
✔ すぐ連絡くれればOK
✔ 梱包後の発送前が１番迷惑
✔ 発送後は無理
購入後するであれば対応はしやすいです。ただ、先ほども言った通り、「キャンセルするのが当たり前」みたいな態度で来るのはムカつきます。
ちゃんと迷惑がかかることは理解して、お詫びの言葉を言った上でキャンセル依頼するのであればそんなに気にしません。
コンビニ払いの場合はどうなる？
支払い前なら放置すると自動キャンセルになります。
ただし、
✔ 出品者の販売機会を奪う
✔ 悪い印象が残る
✔ 続くとペナルティを受ける
ため、必ずメッセージで伝えましょう。
何も言わない人は間違いなくブロックされます。メルカリを使い続けるためにも、ちゃんと伝えることが大事です。
今後誤タップを防ぐ方法
- 購入前に一度画面を止める癖をつける
- 寝ぼけながら操作しない
意外と多いのが「夜中のスマホ」です。
寝ながらメルカリ見るのって楽しいんですよね。「何か良いのないかな？」って探しちゃうんですが、誤タップしやすいです。
疲れていると判断力も落ちますし、寝ながらだと押し間違えもしやすくなります。
１番、誤タップしやすい状況ですので、なるべく寝ながらメルカリは見ないようにするのが誤タップを防ぐベストな方法です。
まとめ
メルカリで誤タップ購入しても、
✔ 発送前ならキャンセル可能なことが多い
✔ ペナルティは基本的に軽微
✔ 早く・丁寧に謝るのが最重要
一番ダメなのは「無言放置」。
そのまま購入になりますし、後で「キャンセルしてください」というほうがトラブルになります。
「もう購入でいいや」っていうのであれば別に良いんですが、購入する気がないのであれば、すぐに連絡しましょう。、
落ち着いて誠実に対応すれば大きなトラブルにはなりません。
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