メルカリでお詫びにクオカードや商品券はNG？ペナルティの可能性と安全な対処法

メルカリをやっていると失敗することもあると思います。

送る先を間違えた。
商品を間違えた。
買われたことに気づかなかった。
商品にキズや汚れがついてしまった。
商品の説明と実物が異なっていた。

などなど。

そういったときに何かお詫びをして場を収めたいって思うときもあるでしょう。お詫びの言葉だけじゃ誠意が伝わらない可能性があるから、何かつけるほうが効果的なときもあります。

そこで「何をつけるか？」が問題になりますし、一番迷惑にならないクオカードや商品券をつけようと思う人もいるかもしれませんが、それはちょっと待ったほうが良いかもしれません。

メルカリのペナルティを受ける可能性もありますし、最悪使えなくなってしまうので、現金の代わりになるものは避けたほうが良いです。

メルカリで「お詫びの品」を入れると評価は良くなる？
なぜペナルティを受けるのか？
購入されたことに気づかなかった場合のお詫びはどうする？
普通はバレない
おすすめのお詫びの品
重く考えなくてOK

メルカリで「お詫びの品」を入れると評価は良くなる？

メルカリで不手際があったとき、「何かお詫びの品を入れたほうが評価が良くなるのでは？」と考える人は多いです。

ただ、実際にはお詫びの品を入れたからといって、必ず評価が良くなるわけではありません。

購入者が評価で重視しているのは、物よりも次のような対応です。

連絡が早いかどうか
言い訳をせず正直に謝っているか
最後まで丁寧に対応してくれたか

逆に、対応が遅かったり、ミスを軽く扱っている印象を与えてしまうと、お詫びの品を入れても悪い評価をつけられることがあります。

そのため、「評価を良くするために何か送らなきゃ」と無理に考える必要はありません。

まずは誠実なメッセージ対応を最優先にすることが大切です。

なぜペナルティを受けるのか？

商品券やクオカードは出品を禁止されているものだから、です。

現金、金券類、カード類（禁止されている出品物）
…
・オンラインギフト券（iTunesカード、Amazonギフト券など）
・商品券、ギフト券

出典　現金、金券類、カード類（禁止されている出品物） – メルカリスマホでかんたんフリマアプリ

お詫びだから商品ではないとはいえ、メルカリで取引をして送る以上商品の一部として捉えられる可能性はあります。

なので、この「禁止されている出品物」に該当して、アカウントを停止させられてしまうリスクがあります。

購入されたことに気づかなかった場合のお詫びはどうする？

メルカリでは、通知に気づかず購入されたことを見逃してしまうケースもあります。

この場合に一番大切なのは、できるだけ早く取引メッセージで謝罪することです。

お詫びの品を送るかどうかよりも、「気づくのが遅れてしまったこと」を素直に伝えるほうが印象は良くなります。

例えば、次のようなメッセージで十分です。

ご購入ありがとうございます。
確認が遅れてしまい申し訳ありません。
本日中に発送予定ですので、どうぞよろしくお願いいたします。

このように、簡潔でも誠意が伝わるメッセージであれば、無理にお詫びの品を入れなくても問題になることはほとんどありません。

普通はバレない

とは言っても、普通はバレることはありません。メルカリで何を送ったか？なんて分かりませんし、商品は直接相手に届けられるので、クオカードも一緒に送ったかどうかは調べようがありません。

ただ、取引メッセージは見ることができるのでそこでバレる可能性はありますし、相手が運営に通報するリスクもあります。

お詫びなのに「通報する」なんてことは普通はしない人がほとんどですが、色んな人がいますからね。正義感が強かったり厳格な人だったら通報する可能性はあります。後はイタズラで面白がって通報する人もいるかもしれませんし。

相手のことは分からないので、通報されるリスクを背負ってまでクオカードや商品券を送る必要はあるのかどうかは一度考えるべきでしょう。

この人なら大丈夫って心の底から言える人であれば送っても良いですが、その際も取引メッセージでは商品券やクオカードを送ることは言わないようにしましょう。

運営にバレてペナルティを受けるリスクがあるので。

商品の中にメッセージカードなどを入れて、そこにクオカードや商品券のことを書くようにしたほうが良いです。

できるだけ商品券やクオカードを渡した痕跡は残さないようにしてください。

ただ、そこまでするぐらいなら最初から渡さないほうがリスクがないですし、お詫びの品を渡すにしても別のものを渡すことをおすすめします。

重く考えなくてOK

人間なのでミスするのは普通のことですし、過度に落ち込む必要もなければ気にしすぎる必要もありません。

ましてや相手に悪いと思って、過度に謝る必要もないですし、お詫びで良いものを送る必要もありません。

相手が怒ってきたとしても、できることは「残念だった」と悪い評価をつけるぐらいですからね。

別に悪い評価を１個つけられたところで気にする必要もありませんし、今後取引していけば消えるので大丈夫です。

もちろん、いくら「ミスが普通」とはいえ何度もミスするのは良くないですし、反省をして今後同じミスを犯さないように注意する必要はありますが、その気持ちさえあれば問題ありません。

「ミスをしたことで成長できた」と思って、次に活かすようにしましょう。

１回ミスをしたから怖くなってやめちゃう…とかはもったいないので、ミスしてもめげずに続けていきましょう。