メルカリでは「商品の受け取り」と同時に評価をして、取引終了となります。ヤフオクなどでは別々になっていて、商品受け取りだけで取引が終わるんですが、メルカリは評価も必須です。
このときに「良かった」「残念だった」のどちらかにチェックを入れて、メッセージを入れます。
メッセージは必須ではなく、何も入れずに取引を終了される方もいらっしゃいます。
「良かった」であれば、メッセージも必要ありませんし、どっちでも構わないんですが問題は「残念だった」の悪い評価だった場合ですね。
このときにどう対応すれば良いのか？というのをお伝えします。
なぜ「残念だった」のか？
まずは「残念だった」の評価に入れた理由を探る必要があります。
だいたいはメッセージに何か入れてくるでしょう。
- 「写真と違った」
- 「梱包が悪かった」
- 「対応が悪かった」
- 「発送が遅い」
などなど。
もし、何もメッセージがなく「残念だった」理由が分からない場合は気にしなくて構いません。
「自分で分かれ」とかいうのは無理な話で、心当たりなんていくらでも出てきてしまいますからね。そんなのをいちいち気にしていたら、きりがないので無視して大丈夫です。
というか、今後一切取引する必要もないのでブロックで良いでしょう。
また何か買われて「残念だった」評価を入れられても困りますし。
それに他の人も見たところで、何も書いていなければ分からないですからね。「この人残念だった評価がついている、買うのをやめよ」なんて人はほとんどいないと思います。
もし、そういう人がいたとしても自分で考えられない頭の弱い人なので、これまた変な人に買われなくて済んだぐらいに思っておけば問題ありません。
いずれにしても、メッセージに何も入れずに「残念だった」評価を入れてくるだけの人は無視して構いません。
対応できることは対応する
では、メッセージに残念だった評価の理由が書いてある場合ですね。
これに関しては対応できることは対応すべきでしょう。
「梱包が悪かった」などは取引メッセージでお詫びの言葉を一言入れて、「以後気をつけます」と言っておくのが良いと思います。
基本的に「お詫び」するぐらいしかできませんし、取引完了したのであれば返品などにも応じる必要はありません。
応じたところで評価が変わるわけでもないですからね。
評価をした時点で取引終了ですので、できることといえばお詫びをするぐらいです。それでもイヤな気持ちになるのであれば、ブロックしても構いません。
心地よい取引をすることが大事ですし、自分の気持ちも大切にしたほうが良いです。
今後できること
残念だった評価は仕方ないので、それはそれで終わりにして構いません。
ただ、今後「残念だった」と言われないために活かす必要があります。
- 対応の見直し
- 梱包の見直し
- 商品説明の見直し
この３つを主に見直していきましょう。
対応
発送が遅れるなど不測の事態が起こったときはすぐに連絡してください。何も言わないと相手も不安になりますし、それが怒りに変わって「残念だった」の評価に繋がります。
なので、何かあったら相手に連絡。これは徹底してください。
相手から連絡が来た場合もメッセージを返してあげたほうが良いです。購入連絡とか来たら、感謝の気持ちと予定発送日を伝えてあげてください。
発送日に関しては間に合わなかったら、また連絡すれば良いので、発送できそうな日を伝えることで購入者も安心して取引することができます。
「商品IDを書いて欲しい」などの要望があった際はできる範囲で応じてあげるのが良いと思います。
これに関しては必須ではありません。できなければ、「できません」とお断りを入れましょう。全くメッセージがなくて要望を無視されると「残念だった」評価を入れられかねないので、お断りのメッセージは入れたほうが良いです。
梱包
梱包もトラブルになりやすい要因です。
以下の３つを意識して梱包するようにしてください。
- 防水対策
- 衝撃対策
- 固定する
防水対策
いつ雨が降ってくるか分かりませんし、置き配の場合 置いている間に濡れてしまう可能性もあります。
なので、OPPなどに入れるなどして商品が濡れないように防水対策をしっかり施してください。
衝撃対策
続いて、衝撃ですね。配送中に傷つかないように緩衝材で衝撃に耐えられるようにする必要があります。プチプチで包んであげれば、だいたいの衝撃は吸収してくれます。
そんなにヒドい衝撃が加わることはないので、プチプチで包む程度の対策で十分です。
固定する
最後に固定すること。大きめのダンボールや宅配便コンパクトなどで送る場合、商品が中で動かないように固定してください。
ガサガサ動く状態で届けられると衝撃が強く加わってしまいますし、いくらプチプチで包んでいてもキズがついてしまうおそれがあります。
たとえ キズついていなかったとしても購入者も良い気はしないですし、「残念だった」評価につながってしまいます。なので、テープで貼ったり新聞紙を詰めたりして中で動かないようにしてください。
商品説明
保身のためにも商品説明は充実させたほうが良いです。
- 商品の状態
- 発送状況
- 梱包状況
分かることは全部書いておいてください。
書いておいても見ない人はいますし、文句を言ってくる人もいる可能性はありますが、基本的には書いておけば大丈夫です。
ちゃんと読んでくれますし、理解した上で購入してくれます。
なので、そのことに対して文句を言ってくることも「残念だった」と評価してくる人もいないので、しっかり明記しておくことは大事です。
商品の状態
まずは何と言っても商品の状態ですね。
- 「キズがあった」
- 「動かない」
- 「ニオイがする」
などなど色んなトラブルがありますので、分かることはできるだけ明記してください。
以前Xで見たのが「ジャンク」と書いておいたのに「動かない」とクレームが来て返品を求められたというものがありました。
メルカリも「しっかりと動かないと書かないとダメで、返品に応じてください」と言われて、泣く泣く返品に応じたと呟いていましたが、「これで分かるだろう」と思っても分からない人には分からないです。
なので、動かないなら「動かない」としっかり書くしかないですし、動作チェックしていないのであれば「動くかどうか分かりません」と書く必要があります。
誰が買うか分からないので、小学生が見ても分かるように書くぐらいの気持ちで書いておいたほうが良いです。
それと良く問題になるのが「ニオイ」ですね。
ペットを飼っていたり、タバコを吸っていたりすると そのニオイが移って、イヤな人にとっては不快に感じます。
なので、そこもしっかり書いておきましょう。ファブリーズなどでニオイを落とせるのであれば、ニオイを落としてから出品したほうがトラブルになりにくいです。
発送状況
すぐに送れるのであれば、購入者としても気にしないでしょうし特に問題ないんですが遅れるのが分かっている場合は説明欄に書いておきましょう。
- 「５日～１０日までは対応できませんので、１１日以降の発送になります。」
- 「土日は発送できません。」
といった感じですね。
商品を多く出品している場合はプロフィール欄でも構いません。
書いておくことで、購入したとしても「今いないんだな」っていうのが伝わるので、「残念だった」と言われにくくなります。
問題は見ないで買う人もいますし、そういう人に限って文句を言ってくるので、それに関してはどうしようもありません。
ブロックして買わせないようにするしかないでしょう。
１残念だったに１人ヤバいのが釣れたと思うしかないですね。「これ以降関わらなくて済んだ」と思って、次に行きましょう。
梱包状況
梱包も書いておいたほうが購入する側も安心します。
「OPPに入れてプチプチに包んで発送します。」などと書いておくと良いでしょう。
もし、サイズの関係などでプチプチが入らない場合はそのことも書いておいたほうがトラブルを防ぐことができます。
ネコポスなどで送る場合は厚さ制限が厳しいので、プチプチが入らない可能性もありますからね。そういう場合も書いておいたほうが良いです。
相手を小学生だと思う
相手は小学生だと思って、言葉は分かるけど難しいことは分からないと思ったほうが良いです。
「これで伝わるだろう」っていうのは伝わらないと思ってください。
できるだけ分かりやすく明確に書かないと分からない人もいるので、そういう人に向けて書いてください。
なぜなら、そういう人が「残念だった」という評価を入れるからですね。
ちゃんと分かっている人は「残念だった」なんて言ってこないですよ。ちょっとぐらい悪いところがあっても、「まぁこんなもんかな」と思って終わりです。
波風立てないようにするのが普通ですし、「この人と取引したくないな」と思ったらブロックで対応します。
わざわざ相手に伝えて分かる形で対応してくる人はいません。
そういう人は頭や心が若いので、分からないことも多いです。ですので、そういう人にも分かるように説明することが大事ですし、それが「残念だった」の評価がつかないことにもつながります。
それにしっかり書いておいて悪いことなんてないですからね。
「この人丁寧な人だな」と思ってもらえますし、それが購入につながる可能性だって十分あります。
身を守るのと売れるためにも説明文はしっかり書いて、充実させてください。
それでしっかり対応すれば、「残念だった」と言ってくる人はほとんどいませんし、良い取引ができます。
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