メルカリで商品を出品していると、「先にコメントしてる人がいるのに、別の人が購入してしまった」という場面に遭遇することがあります。
購入者から「先にコメントしたのに」「順番が違うのでは？」と指摘されると、出品者としてはどう対応するのが正解なのか？迷いますよね。
結論から言うと、メルカリではコメント順ではなく「購入した人」が最優先です。
これは専用出品や取り置きをしていた場合でも変わりません。
この記事では、メルカリ出品者向けに、
- 先にコメントしてる人がいても購入された場合の正しい対応
- 複数の購入希望・まとめ買い依頼が来たときの考え方
- トラブルやペナルティを避けるためのポイント
をメルカリのルールに沿って分かりやすく解説します。
ボクがゲームを買う前に見ているポイントをまとめました。
詳細はこちら
先にコメントしてる人がいても購入された場合、出品者はどう対応する？
メルカリでは、先にコメントした人よりも、先に購入ボタンを押した人が優先されます。
これは公式ルールとして明確に決まっており、出品者の都合で変更することはできません。
たとえ「◯◯様専用」「取り置き中」と記載していたとしても、別の人が購入した場合はその購入者と取引を進める必要があります。
もし専用にした相手を優先して、あとから購入した人との取引をキャンセルすると、出品者側にペナルティが入る可能性もあるため注意が必要です。
つまり、
- コメント順＝優先ではない
- 購入ボタンを押した人が最優先
- 取り置きや専用はあくまで任意ルール
この仕組みを知らないと、不要なトラブルや低評価につながってしまいます。
まとめ買いを依頼されている途中で別の人が購入した場合の対応
メルカリでは「まとめ買いしたい」とコメントが入っていても、実際に購入されるまでは取引は成立していません。
そのため、まとめ買い用に専用ページを作る前や価格調整の途中で別の人が購入することはルール上まったく問題ありません。
この場合も、出品者は先に購入した人と取引を進めるのが正解です。
まとめ買い希望者に対しては、
- 「先に購入されたため、今回は対応できません」
- 「また機会がありましたらお願いします」
と一言伝えれば十分で、謝罪しすぎる必要はありません。
まとめ買いは便利な機能ですが、必ず買ってくれる保証があるわけではないことも覚えておきましょう。
値下げ交渉中に他の人が購入したらどうなる？
値下げ交渉中であっても、他の人が現在の価格で購入した場合はその人が優先されます。
「交渉中だから待ってもらえる」と思いがちですが、メルカリでは交渉はあくまで購入前の相談にすぎません。
値下げに応じた直後に別の人が購入するケースもありますが、その場合も購入者との取引を優先して問題ありません。
トラブルを防ぐためにも、交渉中は
- 早めに購入してもらう
- 取り置きしない方針を明記する
といった対応がおすすめです。
買ったもの勝ち
いくら取り置きをしたとしても、他の人が買ったとしたらその人を優先しないといけません。これはメルカリのルールで、守らないとペナルティを受ける可能性があります。
なので、専用にしたとしても他の人が買ったら、その人に送ってください。取り置きをした人のことは忘れて良いです。
普通欲しい物があったら「買う」のが普通で、「あとで買おう」なんてないですからね。
「時間がないから…」と言っても、メルカリを見ている時点で時間はあるわけですし、購入ボタンを押すぐらいわけないですからね。
そこを「購入希望だから取り置きしてくれ」というのであれば、キープしておいて他に良いのがあったらそっち買おうってことですからね。
そんな人が良い人なわけがないですし、基本的に購入希望なんて無視で良いんじゃないかと思います。
もちろん、「購入前にコメントしてくれ」などのルールをつけている場合は別です。
自分でルールを作っている場合はそれに基づいて行う必要がありますが、それよりメルカリのルールのほうが上ですし、メルカリに従う必要があります。
購入希望が複数現れたときの５つ対応
大きく分けると対応するかしないかの２択で、いっそのこと対応しないで「早いもの勝ち！」というのも手だと思います。
取り置きをしても買ってくれるとも限りませんし、買わなかったときに他のお客さんまで逃がしてしまうことになりますからね。
それなら、「他に購入希望者様がおられますので、先に購入した方にお譲り致します」などと早く購入を促すのも良いでしょう。
ただ、それだと取り置きとは言えないので、取り置きをする前提での対応をご紹介します。
決め方は５つあります。
- 先にコメントした人を優先する。
- 評価の良い人に取り置きする。
- フィーリングで決める。
- 期日の早い人にする
- 「取り置き代」を取る。
こういったところで、誰にするか？決めるのが良いんじゃないかなと思います。
コメント順
メルカリの購入者と取引をすることに合わせて、先にコメントをしてくれた人に対して取り置きをして売るという方法ですね。
いくら同時とはいえ、コメントは順番に表示されるので、誰が先にコメントをしたかはすぐに分かります。
なので、その人の専用にして他の人には「申し訳ありませんが、先にコメントをしていただいた方にお譲り致します」と送っておけば波風が立たないでしょう。
評価で決める
「信頼できるかどうか」と置き換えても良いですが、評価が多いということはそれだけメルカリで取引をしているということですし、「良い」評価が多ければ そんなにヒドい人というわけではないでしょう。
後は「本人確認」が済んでいるかどうかも見れますので、ここも検討材料にしても良いと思います。
「残念だった」が多い人はクレーマーや詐欺師の可能性もありますので、注意したほうが良いです。
「購入希望」ですぐに買わない場合は、そこまでしっかり見ることができますので、そこも見て判断するのもおすすめです。
フィーリング
「この人に譲りたい」という人がいるのであれば、その人にするというのも立派な理由です。
フィーリングってかなり大事で、評価が良くても合わない人は合わないですし、嫌いな人と取引をするのは しゃくに障ります。
コメントの一言二言でもフィーリングって分かりますし、「この人良さそうだな」「この人嫌い！」というのが出てきます。
なので、「良い！」と思った人に売るというのも一つの手です。
購入日で決める
購入希望で取り置きして欲しいということは、すぐには買わないってことですし、「いつまでに買うか？」という期日があることでしょう。
もし期日がなく、いつ買うか分からないという場合は「いつまで取り置きするのか？」「いつ買うのか？」というのを聞くべきです。
それによって、期日の早い人の専用にして、その人に買ってもらうというのも良いと思います。
売れているのにいつまで持っていても仕方ないですし、すぐにお金に変えてもらいたいですからね。早く取引を終えてしまったほうが良いので、すぐに買ってくれる人に売ったほうが良いです。
それで買わずに日にちを伸ばしたり、音沙汰なしであれば、ブロックして次の人に買ってもらえば良いですからね。
遅い人にしてしまうと買ってくれなかったときに他のお客さんも別のものを買って逃げてしまいかねないので、期日の早い人というのも大事です。
「取り置き代」を取る
それだけ購入者が多いということは、「価値があるもの」ということですし、少しぐらい高くても売れます。
それなのにすぐに買ってくれないのであれば、「取り置きしても良いですがプラス２００円になりますが、よろしいでしょうか？」と聞くのも良いんじゃないかと思います。
それで了承してくれる人がいたら、その人の専用にして２００円あげて設定するというのも良いでしょう。
それで買ってくれないのであればブロックをして値段を戻せば良いですからね。
「変な人と取引しなくて良かったな」ぐらいに思っておくのが良いでしょう。
コメント