「間違えて購入してしまいました…」
キャンセルしたらペナルティになりますか？
メルカリを使っていると、一度はこの不安を感じたことがある人も多いはず。
ボクもスマホでメルカリを見ていたら誤タップはありますし、購入画面に進んでしまうことも…
「やばいやばい」と思ってメルカリを閉じて、幸い間違えて購入したことはないんですが、「間違えて購入しました。キャンセルしてください」と言われたことはあります。
そのときにどうなったのか？
ペナルティがあるのかどうかや購入者と出品者はどっちが不利なのか？をまとめました。
ボクがゲームを買う前に見ているポイントをまとめました。
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間違えて購入＝即ペナルティ？
1回の誤購入で即ペナルティになることはほぼありません。
出品者がキャンセル申請をして購入者が受け入れれば、それで終わりです。
ただキャンセル後に運営から「どっちの事由によるキャンセルなのか？」という判断が行われて、キャンセル事由のある方に注意が行きます。
出品者にも「購入者によるキャンセルと判断しました。今後こういうことがないように注意しました」といった通知が届きます。
1回ならどうなる？
1回だけの誤購入なら、
- 取引キャンセルになるだけ（注意は来る）
- アカウントに目立った影響なし
- 利用制限も基本なし
というケースがほとんどです。
注意と言っても、他の人に見られるものではありませんし、次に購入したときに「トラブルになりそうだから売らない」みたいなことにはならないでしょう。
👉 ポイントは
- すぐ連絡する
- 丁寧に謝る
- 無理に要求しない
この3つを守れば、トラブルになる確率はかなり低いです。
繰り返すとどうなる？
ここからが重要です。
誤購入や購入者都合キャンセルを何度も繰り返すと、ペナルティ対象になる可能性があります。
具体的には、
- 利用制限（一定期間の購入停止など）
- 悪質と判断されるとアカウント停止
というリスクが出てきます。
他の人に「注意」は見えないとはいえ、運営からは分かりますからね。
１度マークされて、何にもなければ そのまま問題なく使えるでしょうが、また同じことを繰り返すとなると話は別。
悪質と捉えられて、アカウント停止などの措置を取られる場合もあります。
最初に何もなかったからといって、繰り返さないように注意しましょう。
出品者側への影響は？
出品者側にペナルティなどはないものの、影響が全くないか？というと、そんなことはありません。
キャンセル申請をして、相手が受けるまで待っていないといけません。その間はその商品の出品が止まった状態ですので、売れることはありません。
また、キャンセルが終わっても自動的に出品されるわけではなく、出品停止の状態になります。再度出品しないといけないので、少し手間がかかります。
写真や商品名などは残った状態ですので、出品すること自体は簡単なんですが…
本来なら出品したままで良かったものをキャンセルのせいで、出品し直さないといけないのが腹立つんですよね。
公式ルールの考え方
メルカリの公式ルールでは、
- 購入後のキャンセルは原則不可
- ただし、双方合意があればキャンセル可能
- 悪質・繰り返しのキャンセルは利用制限対象
というスタンスです。
基本的には購入したら取引成立して、商品を送る→受け取り評価で、完了となります。
「売りたくなくなった」
「買いたくなくなった」
などで、キャンセルすることは認められていません。
ただ取引のキャンセル自体は「お互いの合意の上であれば良い」ということになっているので、双方納得すればキャンセル可能です。
ですが、キャンセル時に理由を書く必要がありますし、それを運営が見た上でどちらの事由によるキャンセルなのか？を判断します。
そのキャンセルの元になった方に、警告がいきます。
何度も繰り返すとアカウント停止などの措置を取られるおそれがあります。
つまり、
👉 1回の誤購入＝即アウトではない
👉 繰り返す・悪質だと判断されるとアウト
というバランス設計になっています。
まとめ（読者への安心メッセージ）
✔ 1回の間違い購入なら、ほとんどの場合ペナルティなし
✔ ただし、繰り返すと利用制限の可能性あり
✔ 出品者への配慮と早めの連絡が最重要
「うっかりやってしまった…」と不安な方も、誠実な対応をすれば大きな問題になるケースはほとんどありません。
ただ、送った後だとキャンセルできなくなってしまうので、発送前に取引メッセージで伝える必要があります。
送ると返すのに また送料かかりますからね。その送料を払うのであれば認めてくれるかもしれませんが、かなり厳しいと思ったほうが良いです。
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