顧客対応

メルカリで商品を出品していると とんでもない値引きをしてくる人が…ちょっとの値引きなら考えなくもないけど別に値引きありきで出しているわけじゃないし、そのまま買っていってもらいたいもんですが、ひどいと半額まで値切ってくる人もいます。当然そんな...

メルカリで売れたのは良いものの、メッセージで質問攻めにされると困りますよね😢「発送はいつですか？」「返品できますか？」「キズはないですか？」「ちゃんと動きますか？」たいていそういう質問は、「買う前に聞けよ…」「説明文読めよ」っていうようなも...

メルカリで出品していると「専用お願いします」や「取り置きお願いします」などと その人専用にして欲しいと依頼されることも。買ってくれるのであれば問題ないですし、専用にすること自体はどっちでも良いんですが…問題は買わない場合ですね。専用出品にし...

「壊れていると書いたのにクレームが来た…」「ジャンクって書いたのに返品を求められた…」メルカリで“ジャンク品”を出品した経験のある方なら、こんなトラブルに遭ったこともあるのではないでしょうか？ジャンク品のトラブルもかなり多くて、Xを見ている...

メルカリで商品が売れたあと購入者から「動作しない」「壊れている」といったクレームが届いたことはありませんか？「動作未確認」「ジャンク」と言っても、クレームを言ってくる人もいますし、きちんと動作確認して発送してるのにクレームを訴えられることも...

「ちゃんと説明に書いたのにクレームが来た…」メルカリで中古品を出品していると　そんな理不尽な経験をしたことがあるんじゃないかなと思います。傷や汚れを明記していたにもかかわらず、購入者から「説明と違う」「こんなに汚れているとは思わなかった」と...

メルカリには「まとめ買い依頼」の機能があり、まとめ買いを受けると出品していた商品が一時停止されて新たに商品ページが作られます。その「まとめ買い依頼」をしてきた人専用と書かれるんですが、他の人の購入を妨げることはできないので、他の人が買ってし...

メルカリで出品していると、突然届く「●●円で即決します」「半額にしてくれたら買います」などの値下げ交渉。あげくの果てに「値下げしてもらえる場合はいくらまで可能でしょうか？」のテンプレ文。あまりに非常識な内容に、思わずイラッとした経験はありま...

メルカリで商品が売れて、いざ発送しようと最終チェックをしたとき――「えっ、こんな汚れあったっけ？」身に覚えのない汚れ…慌てて商品ページから写真を確認するも、そんな汚れはついていない…そんなヒヤッとした経験はありませんか？発送前に汚れを見つけ...

ヤフオクで出品していると、たまに「直接引き取りできますか？」というメッセージが届くことがあります。一見ありがたい申し出のようですが、自宅に来られるのは不安だったり、対応が面倒だったりするケースも多いですよね。本記事では、直接引き取りを角を立...